店長や先輩スタッフの接客ノウハウを整理し、教育に活かせる形へ

導入前の課題

接客や提案が上手なスタッフほど、感覚的に対応していることが多く、そのコツを新人へうまく説明できない状態でした。

教える人によって内容も変わり、サロンとして大切にしたい接客が十分に共有されていませんでした。

実施した支援

店長や先輩スタッフの成功体験や接客の工夫を、音声入力やヒアリングをもとにAIで整理しました。

主に以下の内容をまとめています。

• 初回来店時の声かけ

• お悩みを引き出す質問

• デザインやメニューの提案方法

• 次回来店につながる案内

• お客様の反応に合わせた対応

• よくある失敗と改善ポイント

整理した内容を、研修資料、確認テスト、ロールプレイ台本へ展開しました。

導入後の変化

経験の浅いスタッフでも、サロンで大切にしている接客の流れを学びやすくなりました。

教える側も毎回一から説明する負担が減り、店舗全体で接客品質をそろえやすくなっています。

主な成果物

• サロン接客研修資料

• 接客ポイント一覧

• 確認テスト

• ロールプレイ台本

• 新人スタッフ用振り返りシート

SSGの支援ポイント

一般的な接客マニュアルではなく、サロン内にすでにある成功事例やスタッフの経験を、独自の教育コンテンツへ変えました。