カウンセリング内容をもとに、次回来店のフォローと提案計画を作成

導入前の課題

お客様の悩みや施術後の変化は記録していましたが、その内容を次回の提案やフォローに十分活かしきれていませんでした。

また、来店後のメッセージや次回提案の内容が、担当スタッフの経験によって変わりやすい状態でした。

実施した支援

カウンセリング内容や施術履歴をもとに、AIで以下を整理できるようにしました。

• 来店後のフォローメッセージ

• 次回来店の目安

• 今後の施術スケジュール

• お客様の悩みに合わせた提案内容

• 自宅でのケア方法

• 次回確認するポイント

お客様ごとの経過に合わせて、無理のない継続プランを作成できる形に整えました。

導入後の変化

施術後のフォローが早くなり、お客様ごとに内容を変えたメッセージを作成しやすくなりました。

過去の経過を踏まえて次回の提案ができるため、単発の接客ではなく、目標に向けた継続的なサポートにつながっています。

主な成果物

• 来店後フォローメッセージ

• 次回来店提案テンプレート

• お客様別施術計画

• 経過確認用の質問項目

• ホームケア提案文

SSGの支援ポイント

定型的なフォロー文を作るのではなく、カウンセリング内容と施術経過をもとに、お客様一人ひとりに合わせた提案へつなげました。