口コミ返信を「集客につながる接客導線」に。来店後の一言を資産化

導入前の課題

口コミ返信は大切だと分かっていても、毎回文章を考える負担が大きく、似たような定型文になりがちでした。

また、返信内容が来店したお客様へのお礼だけで終わり、これからサロンを探す新規のお客様に、接客や施術の魅力を十分伝えられていませんでした。

実施した支援

その日に入った口コミを、退勤前に専用チャットへ入力する運用を整えました。

AIが以下の内容を含めて返信文を作成します。

• 来店への感謝

• 口コミ内容への具体的な返答

• 施術や接客で大切にしていること

• 次回来店につながる一言

• 初めて口コミを見る方にも伝わるサロンの魅力

サロンの雰囲気や言葉遣いもあらかじめ設定し、毎回同じような定型文にならないようにしました。

導入後の変化

口コミ返信にかかる時間が減り、内容もより丁寧で具体的になりました。

既存のお客様への感謝を伝えながら、口コミを読む新規のお客様にも、サロンの接客姿勢や安心感が伝わる返信へ改善しています。

主な成果物

• 口コミ返信用チャット

• サロン専用返信ルール

• 口コミ内容別の返信テンプレート

• MEOを意識した返信作成プロンプト

SSGの支援ポイント

返信を自動化するだけでなく、口コミを「サロンの接客品質を見せる場所」として活用できるように設計しました。